全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣的最好辦法是哪怕自己不做推廣，人氣和搜索量也會(huì)一個(gè)勁增漲，這也就是我們經(jīng)常說(shuō)的全網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)。全網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)，是要引起用戶和新媒體的強(qiáng)烈重視，強(qiáng)烈到提及你的商品或你的企業(yè)已經(jīng)變成一致好評(píng)、有購(gòu)買(mǎi)欲望的程度。

  口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行某種口碑設(shè)計(jì)，使得消費(fèi)者在消費(fèi)或接觸這些產(chǎn)品時(shí)所獲得的實(shí)際利益超過(guò)他們的預(yù)期，通過(guò)他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量增加的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在口碑營(yíng)銷(xiāo)里，一個(gè)顧客將自己的體驗(yàn)告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友，如此循環(huán)。

  產(chǎn)品質(zhì)量惡化將引發(fā)負(fù)面口碑，一次糟糕的客戶體驗(yàn)會(huì)造成數(shù)萬(wàn)個(gè)敵人，任何人都不會(huì)替平庸的產(chǎn)品做宣傳，但卻有可能大力散播產(chǎn)品的負(fù)面口碑，如果不監(jiān)控產(chǎn)品，負(fù)面口碑很可能會(huì)毀掉你的品牌。

  已經(jīng)有研究表明，平均每個(gè)滿意的顧客，會(huì)把他的滿意情況告訴12個(gè)人，而一個(gè)不滿意的客戶，會(huì)把他的不滿意告訴20個(gè)人以上。從另一個(gè)角度來(lái)看，如果能妥善處理好顧客的抱怨，不但不會(huì)對(duì)自身剩余造成不良營(yíng)銷(xiāo)，反而有利于增加顧客對(duì)商家的信任感和忠誠(chéng)度。

  如何引導(dǎo)口碑，通常企業(yè)的銷(xiāo)售常規(guī)是：做廣告、談客戶、電話營(yíng)銷(xiāo)，從廣告起步帶來(lái)的客戶群稱為第一營(yíng)銷(xiāo)渠道?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)的意義在于，由客戶間互相傳遞而產(chǎn)生的客戶群，是第二營(yíng)銷(xiāo)渠道。

  非廣告引發(fā)的客戶，雖然效應(yīng)不夠直接，但卻非常深入，由于客戶推薦而產(chǎn)生的新用戶，付費(fèi)率高，利于口碑的形成。因此，企業(yè)針對(duì)性地做老客戶工作，充分利用客戶口碑這一強(qiáng)有力的武器，形成第二營(yíng)銷(xiāo)渠道，是企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)較為有效的策略。

  加大宣傳力度，引起關(guān)注，口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)后，應(yīng)該加大宣傳力度，專項(xiàng)推廣“邀請(qǐng)注冊(cè)活動(dòng)”。對(duì)于老用戶登錄的主要界面，均可放置口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的鏈接，引起老用戶的注意。還可通過(guò)郵件、短信、電話等方式提醒未登錄的老用戶關(guān)注。

  現(xiàn)在用戶越來(lái)越注重產(chǎn)品的口碑，可以說(shuō)全網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)就是客戶成交的催化劑，口碑營(yíng)銷(xiāo)的作用也變得是越來(lái)越重要。