一、正確認(rèn)識(shí)適合電話營銷的產(chǎn)品

電話營銷的特點(diǎn)是在短時(shí)間內(nèi)、大規(guī)模地推廣企業(yè)的產(chǎn)品,達(dá)到集約化經(jīng)濟(jì)的目的。但由于電話營銷是企業(yè)人員通過電話這個(gè)工具與用戶進(jìn)行溝通，向用戶介紹產(chǎn)品，達(dá)到使用戶購買的目的，所以不是所有的產(chǎn)品都適合使用電話營銷方式的。只有那些相對簡單、電話營銷人員能夠用語言闡述清楚、便于和用戶進(jìn)行有效溝通的產(chǎn)品?；蛘哂脩敉ㄟ^其它渠道購買不到，再有就是企業(yè)其他營銷渠道覆蓋不了的產(chǎn)品，才適合使用電話營銷的方式。

二、正確認(rèn)識(shí)電話營銷

電話營銷不應(yīng)是孤立的，它需要市場活動(dòng)的積極支持和配合，市場活動(dòng)的價(jià)值在于創(chuàng)造明確需求的客戶，或者吸引有明確需求的客戶。因?yàn)槠髽I(yè)掌握的數(shù)據(jù)資源有限，不可能涵蓋所有的用戶群體，故接受電話推廣的用戶是有限的。尤其在企業(yè)知名度不高時(shí)，企業(yè)要想實(shí)施電話營銷，一定要利用其它的市場活動(dòng)手段，從各個(gè)方面把企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌建立起來。

對于相對復(fù)雜的產(chǎn)品，企業(yè)還可以利用電話進(jìn)行營銷機(jī)會(huì)的挖掘，即在數(shù)量眾多的企業(yè)中將有需求的用戶提煉出來，提供給企業(yè)的其它部門或渠道商進(jìn)一步跟進(jìn)，通過立體整合的營銷方式提升營銷工作的效率。但在進(jìn)行營銷機(jī)會(huì)挖掘的同時(shí)，也需要和企業(yè)的其他部門或營銷渠道進(jìn)行配合。

三、電話營銷人員要隨時(shí)紀(jì)錄

打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息(當(dāng)然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個(gè)客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便你以后在次電話跟進(jìn)情況。

四、電話營銷人員要自報(bào)家門

找到你所要找的人之后(有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)的稱呼對方的姓名。

五、電話營銷人員要轉(zhuǎn)入正題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學(xué)會(huì)問很重要。

六、電話營銷人員要避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。這是電話營銷技巧中的大忌，請注意。

七、電話營銷人員要避免電話終止時(shí)間過長

如果你在打電話時(shí)，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會(huì)?還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”讓對方等候時(shí)，你可以按下等候健。如果你的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白你的進(jìn)展。如，你可以說：XX先生(小姐)，我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會(huì)。當(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。

對方接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方銷后片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓對方稍候。然后拿起另一部電話說：您能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話?；颉澳魝€(gè)電話，我稍候給您回復(fù)”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅速轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也回適宜到你很重視他而加速你們的討論。

八、電話營銷人員要跟蹤電話促成交易

但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會(huì)說考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑不亢。