一、核心體驗(yàn)沒做好，就發(fā)力邀請(qǐng)用戶

在核心體驗(yàn)沒做好的情況下，任何大量增長(zhǎng)用戶的動(dòng)作都不是必須要做的的，甚至是有害的。這階段，核心體驗(yàn)沒做好，留存率肯定很低，而且大量涌入用戶只會(huì)帶來更多負(fù)面的口碑，不利于網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷后期的發(fā)力。

二、核心價(jià)值的提煉模糊

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷你產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么?解決了什么樣的人群什么痛點(diǎn)?這是產(chǎn)品經(jīng)理要想得很透的問題。有些產(chǎn)品還未做大，就什么功能都有一點(diǎn)，而且都沒有特別突出的功能，用戶使用起來也很困惑，更難形成傳播。不是每個(gè)用戶都是總結(jié)提煉的大師，他不知道如何表達(dá)產(chǎn)品的好處，也不容易推薦成功。所以提煉出公司產(chǎn)品的核心價(jià)值，既是方便新用戶理解，也能方便老用戶傳播。

三、用戶理解與你不一致

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷還容易出現(xiàn)的一類問題是，你理解的產(chǎn)品和用戶理解的產(chǎn)品會(huì)很不同。你試著去問問用戶，他們?cè)趺蠢斫饽愕漠a(chǎn)品 ? 如果給朋友推薦，你會(huì)怎么介紹?很可能會(huì)意外地發(fā)現(xiàn)，用戶把你的產(chǎn)品當(dāng)成了另外一個(gè)形態(tài)。不斷地告知用戶一種產(chǎn)品定位，而用戶真實(shí)感知中又是另一種定位，這種差異的撕裂感，會(huì)使得用戶和運(yùn)營(yíng)都很尷尬。

四、沒有操作方便的分享方式

A: 「你這個(gè)頁面用戶怎么分享啊?」

B: 「用戶可以截圖啊……」

A: 「呃……」

這主要是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷意識(shí)問題，有不少應(yīng)用都沒在一些主要頁面設(shè)置分享方式，入口也藏得很深，所以用戶只能用截圖分享。截圖不僅操作麻煩，且一些用戶不太會(huì)截圖，更重要的是分享出去看到的新用戶，也不能方便地回流到產(chǎn)品里。即使是個(gè)在微信里的H5頁面，也要提示用戶可以分享。當(dāng)然我們知道這個(gè)H5頁面上的分享按鈕，點(diǎn)了并不能直接觸發(fā)微信分享，但至少可以彈出蒙板，告知用戶點(diǎn)右上角可以分享。有人也許會(huì)說，這不是還是多麻煩用戶多操作了一步嗎?不就可以直接分享嗎?是的，看起來多了一步，沒有這個(gè)提示，還真有很多人意識(shí)不到這個(gè)頁面可以分享。對(duì)于用戶會(huì)覆蓋到二三線的產(chǎn)品來說，這個(gè)分享按鈕就更需要方便的操作了。

五、忽視了被介紹端的體驗(yàn)

在設(shè)計(jì)分享鏈接的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷經(jīng)常忽視了被介紹端的體驗(yàn)。

A、新用戶認(rèn)知

對(duì)于一個(gè)陌生新用戶，他很可能完全沒聽過這個(gè)產(chǎn)品，不知道這個(gè)產(chǎn)品是做什么用的，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)部的功能、欄目可能完全不知道;所以這個(gè)頁面的設(shè)計(jì)要充分考慮到一個(gè)新用戶的體驗(yàn)和認(rèn)知。

B、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷最少成本感知體驗(yàn)

在沒有讓用戶感知到這個(gè)產(chǎn)品是什么的時(shí)候，盡可能少操作，比如有朋友分享了一個(gè)內(nèi)容過去，對(duì)方點(diǎn)開查看居然提示要先注冊(cè)登錄，這種情況下很容易跳出了;有沒有什么部分是可以在微信里就可以體驗(yàn)感知一部分的，盡量開發(fā)支持;有了體驗(yàn)，有了信任，下一步引導(dǎo)就更容易成功。

C、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷微信鏈接設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷分享給朋友最重要渠道就是微信，所以要充分考慮微信的特點(diǎn)，比如說鏈接標(biāo)題很有可能在小屏幕手機(jī)上顯示不全，所以重要的內(nèi)容放標(biāo)題前面!讓用戶沒看完的情況下也有打開的沖動(dòng);網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷微信分享鏈接常會(huì)抓取用戶的頭像和昵稱，嵌入到分享鏈接的標(biāo)題和縮略圖里，比起前篇一律的廣告，這也是一種更有真實(shí)感的個(gè)性化鏈接，更符合朋友推薦的場(chǎng)景。

六、不要輕易選擇給客戶返現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷不到萬不得以，最好不要直接返給用戶現(xiàn)金，原因是：

1、現(xiàn)金支出對(duì)企業(yè)是直接成本，而且是直接減少了利潤(rùn)。

2、送抵用券、送產(chǎn)品，至少還能帶動(dòng)其他指標(biāo)，如出貨量等。

3、返現(xiàn)金容易吸引一些只為返現(xiàn)金而來的非精準(zhǔn)用戶，包括會(huì)引發(fā)刷單。

4、朋友之間通過介紹，直接返現(xiàn)，容易引起反感，帶來道德負(fù)擔(dān)。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷用來獎(jiǎng)勵(lì)用戶推薦，最好送的是產(chǎn)品和目標(biāo)人群高度相關(guān)的，而不是現(xiàn)金。比如一家運(yùn)動(dòng)APP，那就送的是體育用品、私教抵用券之類的，可以篩掉一部分不相關(guān)的用戶，會(huì)更有利于優(yōu)質(zhì)目標(biāo)用戶的聚集。

七、未進(jìn)行效果成本審核

有些團(tuán)隊(duì)為了獲取新用戶爭(zhēng)取下輪融資，燒錢補(bǔ)貼拉用戶，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，拍腦袋定了個(gè)數(shù)字就開始補(bǔ)貼，到頭來入不敷出慘淡關(guān)門;那如何計(jì)算每個(gè)新用戶應(yīng)該補(bǔ)貼的合理范圍呢?這里可以用下一輪估值的平均用戶價(jià)值做一個(gè)估算。

八、忽視關(guān)鍵時(shí)刻

1、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷分享展示優(yōu)化

在用戶渴望分享值得分享地方，做一些分享展示的優(yōu)化，特別是一些內(nèi)容型的產(chǎn)品，比如網(wǎng)易新聞的跟帖的分享設(shè)計(jì)就很好。

2、合適時(shí)間點(diǎn)觸發(fā)推薦

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷在用戶情緒最High剛結(jié)束的時(shí)候，讓他轉(zhuǎn)介紹朋友成功率最高。這里有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是要在用戶接近最High的時(shí)機(jī)，因?yàn)檫@時(shí)候是對(duì)產(chǎn)品最滿意的階段，另一個(gè)是要在剛結(jié)束的時(shí)候，避免最佳體驗(yàn)被中途打斷。比如當(dāng)用戶完整看完一本電子書、一部電影、完成一堂在線課的時(shí)候，結(jié)合這個(gè)場(chǎng)景，這時(shí)候出一個(gè)分享或炫耀的頁面，是更容易被用戶所接受的。