深圳全網(wǎng)營銷中的軟文撰寫是否要以顧客的意見為中心

一，相比較于以顧客為中心，我覺得品牌承諾以顧客為中心更貼切一些

一切以顧客為中心更多的像是一句空話和假話。一切都為了顧客你能將產(chǎn)品免費(fèi)給消費(fèi)者嗎？我想肯定不能因?yàn)槲覀儺吘共皇亲龃壬频?。我們?cè)谧鑫陌傅臅r(shí)候?qū)⒆约寒a(chǎn)品的強(qiáng)大賣點(diǎn)展現(xiàn)給消費(fèi)者，展現(xiàn)出我們品牌對(duì)這個(gè)賣點(diǎn)的承諾。比如萬科的房子價(jià)格一直都是比較貴的，但是萬科房子的裝修和周圍的配套都做得特別好，所以萬科房子雖然貴但是還是很多人去買的。因?yàn)槠放品剿兄Z了這個(gè)房子就是好。

我還有個(gè)客戶他是做藥類電商的，他的收費(fèi)會(huì)比較高，但是他承諾自己的藥品會(huì)在28分鐘內(nèi)送達(dá)的消費(fèi)者的手中。雖然價(jià)格貴一些，但是他的品牌賣點(diǎn)承諾是28分鐘能將要送達(dá)消費(fèi)者手中。所以價(jià)格收費(fèi)貴點(diǎn)不是他的短板，相反如果他送藥時(shí)間太久就會(huì)砸了他的招牌。

二，和品牌承諾無關(guān)的累贅體驗(yàn)無疑是畫蛇添足

 比如我還拿28分鐘送藥來去解釋這個(gè)問題，顧客最為在意的是什么？是你準(zhǔn)時(shí)的將藥品送達(dá)到消費(fèi)者的手中解決病痛，這其實(shí)也是考驗(yàn)這家電商醫(yī)藥企業(yè)的物流實(shí)力。但是你將藥品送達(dá)消費(fèi)者手中之后，假如再給消費(fèi)者說一些安慰類的言語，想增加消費(fèi)者的體驗(yàn)感受，無疑就是畫蛇添足。因?yàn)?8分鐘能送達(dá)藥品給消費(fèi)者手中，所以消費(fèi)者才對(duì)品牌建立了信任感和某種安全感。但是企業(yè)如果說讓送藥小哥將藥品送達(dá)消費(fèi)者手中之后出言安慰對(duì)方其實(shí)和品牌承諾沒有任何關(guān)系，而且還會(huì)影響你品牌本身的一個(gè)專業(yè)性。短期品牌可能會(huì)曝光，長期對(duì)于品牌可能是傷害。

三，不要一味的跪舔消費(fèi)者，而是樹立自己本身的人設(shè)

顧客有很多時(shí)候就和物質(zhì)女相親一樣，一張口就是你家有存款沒，有房有車沒？而屌絲男才會(huì)順眉順眼的去巴結(jié)這些物質(zhì)女。真正的男神會(huì)樹立自己的人設(shè)，然后和女神相處與之結(jié)合。做品牌也是這樣消費(fèi)者要求很多，但是我們?cè)谖陌钢兄鞔虺鰜砦覀儚?qiáng)大的產(chǎn)品賣點(diǎn)，這個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品賣點(diǎn)就是我們的金字招牌。

比如我們的產(chǎn)品是雞蛋，我們主打的賣點(diǎn)是什么？是新鮮，是無公害？確立好這些強(qiáng)大的賣點(diǎn)之后我們就一波波的推這些賣點(diǎn)，讓消費(fèi)者認(rèn)可我們的賣點(diǎn)，不要怕消費(fèi)者不買單，不要隨便去更改自己的賣點(diǎn)，不要一味跪舔消費(fèi)者，因?yàn)檫@并不能給你的品牌帶來強(qiáng)大的口碑，只要做好自己的品牌承諾，對(duì)于消費(fèi)者而言其他一切都好說。