在越來越多的成長型組織中，營銷正在扮演更重要的新角色——從企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行層面，升級(jí)為企業(yè)戰(zhàn)略的制定層面。當(dāng)這些成長型企業(yè)重新定義營銷功能時(shí)，他們需要鎖定四個(gè)核心問題。

  消費(fèi)者預(yù)期的改變影響之深遠(yuǎn)，在經(jīng)濟(jì)下滑的諸多后果中，鮮有可與之比擬者。

  在埃森哲近期進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研中，絕大部分被調(diào)研者同意，消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的需求（花更少的錢，獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)）保持不變。同時(shí)，超過半數(shù)被調(diào)研者預(yù)測(cè)，在今后5年，升級(jí)的消費(fèi)者需求將徹底改變營銷功能。這次調(diào)研針對(duì)的是全球各行各業(yè)的市場(chǎng)營銷人員。

  簡而言之，在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇期，消費(fèi)者讓營銷站到了舞臺(tái)中央。

  在很多成長型組織中，營銷已經(jīng)從企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行層面，升級(jí)為企業(yè)戰(zhàn)略的制定層面。在一些企業(yè)里，營銷已經(jīng)對(duì)業(yè)績?cè)鲩L起到?jīng)Q定作用。比如，英國燃?xì)夤臼紫瘓?zhí)行官PhilBentley就表示，他的營銷總監(jiān)是公司的“首席業(yè)績?cè)鲩L官”。而恰恰是這樣的態(tài)度賦予了營銷部門更多權(quán)力。

  然而在很多組織里，營銷部門還沒有做好準(zhǔn)備承擔(dān)這樣的重任。有不到12%的被調(diào)研者說，他們接下來計(jì)劃投入更多資源給任何營銷機(jī)會(huì)，調(diào)查顯示，會(huì)得到更多資源的領(lǐng)域是：“簡化營銷流程”（11%），“投資數(shù)字廣告或其他在線功能”（9%），“建設(shè)、培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)”（9%）。

  事實(shí)上，大部分被調(diào)研者告訴我們，他們根本沒指望針對(duì)營銷投資的增長，有少于五分之一的人信心滿滿地表示，他們擁有必要的資源讓營銷功能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

  但是，在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)期，用更少的資源做更多的事是必要之舉。領(lǐng)先的成長型企業(yè)（那些在上一個(gè)財(cái)年中，成功應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了銷售增長的企業(yè)）對(duì)此很清楚。他們的定位就是通過更有效率的操作來驅(qū)動(dòng)利潤增長。更重要的是，這些領(lǐng)先企業(yè)對(duì)他們的營銷能力更具信心，營銷能力的四個(gè)核心領(lǐng)域分別是：運(yùn)營、顧客信息分析、創(chuàng)新、顧客參與。

  以下事實(shí)值得考慮。和去年銷售額下降的公司相比，領(lǐng)先的成長型企業(yè)在營銷功能上的投資更多，比如簡化營銷流程等，他們中的大部分企業(yè)還有效使用了數(shù)字化營銷手段。59%的來自成長型企業(yè)的被調(diào)研者說，他們?cè)谥贫ㄆ髽I(yè)戰(zhàn)略時(shí)，參考了來自消費(fèi)者和市場(chǎng)營銷的數(shù)據(jù)。相比之下，來自銷售額下降企業(yè)的被調(diào)研者中，只有48%給出了同樣的答復(fù)。

  換句話中，成長型企業(yè)對(duì)營銷更重視。他們已經(jīng)意識(shí)到，數(shù)字科技、社交媒體、互動(dòng)用戶體驗(yàn)，所有這些賦予營銷更大的影響力，我們稱這種營銷方式為科學(xué)化營銷。通過對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理的投資，這些企業(yè)正在改善他們的營銷效果。通過優(yōu)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型分析，他們成功地與今天的消費(fèi)者互動(dòng)?？赡茏钪匾氖牵ㄟ^使用這些科學(xué)化的工具和技術(shù)，他們正在將營銷功能解放出來做它們本來最擅長做的事：創(chuàng)意思考。