口碑營(yíng)銷相比傳統(tǒng)廣告 它的突出優(yōu)勢(shì)是什么？

口碑營(yíng)銷的核心是增強(qiáng)用戶的信任感，讓用戶認(rèn)為企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)誠(chéng)實(shí)可信?？诒疇I(yíng)銷是如何達(dá)到同時(shí)提升知名度和美譽(yù)度這兩個(gè)目的呢？相較于傳統(tǒng)廣告，口碑營(yíng)銷有何特殊優(yōu)勢(shì)？

1、口碑的可信度要高于其他廣告形式

傳統(tǒng)廣告更注重產(chǎn)品信息傳遞的完整性，這些冰冷的廣告語言并不注重用戶體驗(yàn)，大量有用及垃圾信息雜糅在一起，導(dǎo)致消費(fèi)者付出了大量的時(shí)間與精力。于是，消費(fèi)者對(duì)媒體廣告的信任度日益下降。與傳統(tǒng)廣告有所不同的是，口碑靠社交渠道傳播，他的信息產(chǎn)生源是普通用戶而非商家，所以這類正面信息更容易讓消費(fèi)者信服。


2、口碑傳播能更好地發(fā)掘潛在消費(fèi)者

現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)圈層社會(huì)，每一個(gè)社會(huì)圈層里的人很多共同的需求，口碑也大多是在圈層里傳播，這就極大的加大了被傳播者的需求可能性，從而能夠?qū)崿F(xiàn)非常精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，通?？紤]的是功效、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等因素。第一次購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者，會(huì)根據(jù)切身體會(huì)做出評(píng)判。這個(gè)評(píng)判結(jié)果將決定該產(chǎn)品在社交圈子內(nèi)的口碑。潛在消費(fèi)者會(huì)被好口碑激發(fā)購(gòu)買欲望。因此，首次購(gòu)買者的口碑，是最值得潛在用戶信賴的傳播形式。

研究表明，一個(gè)向親友推薦產(chǎn)品的消費(fèi)者，能引發(fā)8筆潛在的交易，其中至少有一筆交易能成交；反之，一個(gè)對(duì)產(chǎn)品不滿意的消費(fèi)者，會(huì)導(dǎo)致25人的購(gòu)買意愿減弱?？梢姡徒^對(duì)值而言，負(fù)方向口碑傳播比正方向口碑傳播的影響力更大。所以說，服務(wù)類行業(yè)尤其要做好口碑營(yíng)銷。


3、口碑傳播具有團(tuán)體性

每培養(yǎng)一個(gè)品牌的忠誠(chéng)粉絲，就意味著會(huì)影響到一個(gè)規(guī)模大小不等的社交圈子。不同的用戶群有著各自不同的關(guān)注焦點(diǎn)。在相類似的品牌偏好與消費(fèi)習(xí)慣影響下，他們構(gòu)成了一個(gè)個(gè)緊密團(tuán)結(jié)的小陣營(yíng)。只要能影響其中幾個(gè)人，幾乎就能獲得團(tuán)體內(nèi)大部分成員的支持?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑傳播，會(huì)以幾何增長(zhǎng)的速度在各個(gè)社交圈子擴(kuò)散。

4、口碑傳播會(huì)影響消費(fèi)者決策

除了自身判斷外，消費(fèi)者通常會(huì)根據(jù)周圍人傳播的口碑來決定是否購(gòu)買某一產(chǎn)品。假如自我判斷可買，但周圍的人都認(rèn)為不該買，消費(fèi)者就可能放棄交易。反之，消費(fèi)者自我判斷產(chǎn)品不可買，但周圍的人都說好，他最終也可能下決心購(gòu)買。所以，平時(shí)看似不起眼的產(chǎn)品，也有可能會(huì)在口碑營(yíng)銷的推動(dòng)下變得熱銷。因此，具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，萬萬不能輕視消費(fèi)者口碑的威力。
從本質(zhì)上說，口碑營(yíng)銷也是一種廣告。但與傳統(tǒng)廣告相比，口碑營(yíng)銷更有親和力。口碑是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，而為用戶提供超預(yù)期服務(wù)則是口碑營(yíng)銷的核心。這種低成本、高效率的營(yíng)銷方式，將越來越受歡迎。

5、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的影響力大且成本低廉

口碑是用戶對(duì)品牌或產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。企業(yè)用質(zhì)量過硬的產(chǎn)品與貼心服務(wù)，引導(dǎo)用戶自發(fā)形成正面口碑，或是借助多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道主動(dòng)出擊做內(nèi)容營(yíng)銷，塑造品牌正面形象。如此一來，口碑營(yíng)銷的主要成本就是制造口碑傳播源頭。在用戶中尋找號(hào)召力較大的意見領(lǐng)袖，通過意見領(lǐng)袖來帶動(dòng)口碑的傳播。這種營(yíng)銷手段的成本比起傳統(tǒng)廣告形式要低得多，而且效果事半功倍。

有研究表明，親友的建議對(duì)消費(fèi)者的最終決策影響很大。通過組織粉絲活動(dòng)樹立品牌的口碑，能有效改變目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。而且企業(yè)與粉絲直接互動(dòng)所得到的反饋信息，要遠(yuǎn)比問卷調(diào)查、入戶采訪等方式豐富和真實(shí)得多。

6、口碑傳播的針對(duì)性比傳統(tǒng)廣告更強(qiáng)

當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)獲得了良好的口碑后，就會(huì)被用戶們廣為傳播。傳統(tǒng)廣告無差別面向大眾，千篇一律，而口碑傳播通常是網(wǎng)民間一對(duì)一的閑聊。消費(fèi)者都有自己的生活交際圈子。圈內(nèi)成員彼此相熟，且往往具有共同的愛好與審美觀。圈子內(nèi)部的日常交流往往會(huì)圍繞愛好話題來進(jìn)行。他們不是推銷員，只會(huì)向親友們推薦自己認(rèn)為好的東西。社交圈子成員通常認(rèn)為口碑相傳比其他任何推廣手段都要客觀、中肯。

7、口碑營(yíng)銷能提升企業(yè)形象

口碑糟糕的企業(yè)，意味著被廣大用戶所拋棄，最終將遭到市場(chǎng)無情的淘汰。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，用戶數(shù)量，特別是忠實(shí)粉絲的數(shù)量是企業(yè)影響力與價(jià)值的象征。沒粉絲就沒品牌，沒口碑就沒粉絲。

出色的廣告雖然也能提升企業(yè)形象，但在這個(gè)追求“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，不少?gòu)V告宣傳因?yàn)榭鋸?，反而招致消費(fèi)者的反感?？诒畟鞑t不同。廣告的內(nèi)容是由企業(yè)決定的，而口碑的內(nèi)容來自廣大用戶。只有對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及性價(jià)比感到滿意，消費(fèi)者才會(huì)給出較高的評(píng)價(jià)。換言之，口碑的好壞與用戶的滿意度直接掛鉤，比廣告的夸張宣傳更有說服力。
當(dāng)企業(yè)獲得好口碑后，品牌的知名度與美譽(yù)度也會(huì)水漲船高。良好的品牌形象，將進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者與商業(yè)合作伙伴的信賴感。這是一筆價(jià)值巨大的無形資產(chǎn)，會(huì)大大促進(jìn)產(chǎn)品的營(yíng)銷。從某種意義上說，口碑決定了企業(yè)的形象與發(fā)展前景。