口碑營(yíng)銷相比傳統(tǒng)廣告 它的突出優(yōu)勢(shì)是什么?
口碑營(yíng)銷的核心是增強(qiáng)用戶的信任感,讓用戶認(rèn)為企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)誠(chéng)實(shí)可信??诒疇I(yíng)銷是如何達(dá)到同時(shí)提升知名度和美譽(yù)度這兩個(gè)目的呢?相較于傳統(tǒng)廣告,口碑營(yíng)銷有何特殊優(yōu)勢(shì)?
1、口碑的可信度要高于其他廣告形式
傳統(tǒng)廣告更注重產(chǎn)品信息傳遞的完整性,這些冰冷的廣告語言并不注重用戶體驗(yàn),大量有用及垃圾信息雜糅在一起,導(dǎo)致消費(fèi)者付出了大量的時(shí)間與精力。于是,消費(fèi)者對(duì)媒體廣告的信任度日益下降。與傳統(tǒng)廣告有所不同的是,口碑靠社交渠道傳播,他的信息產(chǎn)生源是普通用戶而非商家,所以這類正面信息更容易讓消費(fèi)者信服。
2、口碑傳播能更好地發(fā)掘潛在消費(fèi)者
現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)圈層社會(huì),每一個(gè)社會(huì)圈層里的人很多共同的需求,口碑也大多是在圈層里傳播,這就極大的加大了被傳播者的需求可能性,從而能夠?qū)崿F(xiàn)非常精準(zhǔn)的營(yíng)銷。
消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),通??紤]的是功效、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等因素。第一次購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者,會(huì)根據(jù)切身體會(huì)做出評(píng)判。這個(gè)評(píng)判結(jié)果將決定該產(chǎn)品在社交圈子內(nèi)的口碑。潛在消費(fèi)者會(huì)被好口碑激發(fā)購(gòu)買欲望。因此,首次購(gòu)買者的口碑,是最值得潛在用戶信賴的傳播形式。
研究表明,一個(gè)向親友推薦產(chǎn)品的消費(fèi)者,能引發(fā)8筆潛在的交易,其中至少有一筆交易能成交;反之,一個(gè)對(duì)產(chǎn)品不滿意的消費(fèi)者,會(huì)導(dǎo)致25人的購(gòu)買意愿減弱??梢姡徒^對(duì)值而言,負(fù)方向口碑傳播比正方向口碑傳播的影響力更大。所以說,服務(wù)類行業(yè)尤其要做好口碑營(yíng)銷。
3、口碑傳播具有團(tuán)體性
每培養(yǎng)一個(gè)品牌的忠誠(chéng)粉絲,就意味著會(huì)影響到一個(gè)規(guī)模大小不等的社交圈子。不同的用戶群有著各自不同的關(guān)注焦點(diǎn)。在相類似的品牌偏好與消費(fèi)習(xí)慣影響下,他們構(gòu)成了一個(gè)個(gè)緊密團(tuán)結(jié)的小陣營(yíng)。只要能影響其中幾個(gè)人,幾乎就能獲得團(tuán)體內(nèi)大部分成員的支持?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑傳播,會(huì)以幾何增長(zhǎng)的速度在各個(gè)社交圈子擴(kuò)散。
4、口碑傳播會(huì)影響消費(fèi)者決策
除了自身判斷外,消費(fèi)者通常會(huì)根據(jù)周圍人傳播的口碑來決定是否購(gòu)買某一產(chǎn)品。假如自我判斷可買,但周圍的人都認(rèn)為不該買,消費(fèi)者就可能放棄交易。反之,消費(fèi)者自我判斷產(chǎn)品不可買,但周圍的人都說好,他最終也可能下決心購(gòu)買。所以,平時(shí)看似不起眼的產(chǎn)品,也有可能會(huì)在口碑營(yíng)銷的推動(dòng)下變得熱銷。因此,具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè),萬萬不能輕視消費(fèi)者口碑的威力。
從本質(zhì)上說,口碑營(yíng)銷也是一種廣告。但與傳統(tǒng)廣告相比,口碑營(yíng)銷更有親和力。口碑是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心,而為用戶提供超預(yù)期服務(wù)則是口碑營(yíng)銷的核心。這種低成本、高效率的營(yíng)銷方式,將越來越受歡迎。
5、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的影響力大且成本低廉
口碑是用戶對(duì)品牌或產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。企業(yè)用質(zhì)量過硬的產(chǎn)品與貼心服務(wù),引導(dǎo)用戶自發(fā)形成正面口碑,或是借助多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道主動(dòng)出擊做內(nèi)容營(yíng)銷,塑造品牌正面形象。如此一來,口碑營(yíng)銷的主要成本就是制造口碑傳播源頭。在用戶中尋找號(hào)召力較大的意見領(lǐng)袖,通過意見領(lǐng)袖來帶動(dòng)口碑的傳播。這種營(yíng)銷手段的成本比起傳統(tǒng)廣告形式要低得多,而且效果事半功倍。
有研究表明,親友的建議對(duì)消費(fèi)者的最終決策影響很大。通過組織粉絲活動(dòng)樹立品牌的口碑,能有效改變目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。而且企業(yè)與粉絲直接互動(dòng)所得到的反饋信息,要遠(yuǎn)比問卷調(diào)查、入戶采訪等方式豐富和真實(shí)得多。
6、口碑傳播的針對(duì)性比傳統(tǒng)廣告更強(qiáng)
當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)獲得了良好的口碑后,就會(huì)被用戶們廣為傳播。傳統(tǒng)廣告無差別面向大眾,千篇一律,而口碑傳播通常是網(wǎng)民間一對(duì)一的閑聊。消費(fèi)者都有自己的生活交際圈子。圈內(nèi)成員彼此相熟,且往往具有共同的愛好與審美觀。圈子內(nèi)部的日常交流往往會(huì)圍繞愛好話題來進(jìn)行。他們不是推銷員,只會(huì)向親友們推薦自己認(rèn)為好的東西。社交圈子成員通常認(rèn)為口碑相傳比其他任何推廣手段都要客觀、中肯。
7、口碑營(yíng)銷能提升企業(yè)形象
口碑糟糕的企業(yè),意味著被廣大用戶所拋棄,最終將遭到市場(chǎng)無情的淘汰。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中,用戶數(shù)量,特別是忠實(shí)粉絲的數(shù)量是企業(yè)影響力與價(jià)值的象征。沒粉絲就沒品牌,沒口碑就沒粉絲。
出色的廣告雖然也能提升企業(yè)形象,但在這個(gè)追求“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代,不少?gòu)V告宣傳因?yàn)榭鋸?,反而招致消費(fèi)者的反感??诒畟鞑t不同。廣告的內(nèi)容是由企業(yè)決定的,而口碑的內(nèi)容來自廣大用戶。只有對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及性價(jià)比感到滿意,消費(fèi)者才會(huì)給出較高的評(píng)價(jià)。換言之,口碑的好壞與用戶的滿意度直接掛鉤,比廣告的夸張宣傳更有說服力。
當(dāng)企業(yè)獲得好口碑后,品牌的知名度與美譽(yù)度也會(huì)水漲船高。良好的品牌形象,將進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者與商業(yè)合作伙伴的信賴感。這是一筆價(jià)值巨大的無形資產(chǎn),會(huì)大大促進(jìn)產(chǎn)品的營(yíng)銷。從某種意義上說,口碑決定了企業(yè)的形象與發(fā)展前景。